本字幕由TME AI技术生成 续 随着五g 云计算 人工智能 物联网等技术的快速发展 曾经看似遥不可及的数字化 如今已像一百多年前的电一样 融入人类社会的方方面面 在驱动新经济形态发展的同时 不断改变着我们的生活 未来三十年 人类社会必将走进万物感知 万物互联 万物智能的数字新纪元 数字化的愿景是通过数据与人工智能技术的广泛应用 构建与物理世界共生共荣的数字世界 实现人类社会的智能升级 数据实现由过去的少量个体到全方位覆盖 由事后记录到实时感知 由只看结果到关注过程 从量变到质变的过渡 成为数字时代的生产要素 对广泛连接的数据进行汇聚建模 就能对物理世界进行更加精准的刻画 构建出全新的数字世界 在数字世界中 从社会发展 城市治理到企业运营 人类都可以通过人工智能以极低成本及快速度进行持续的分析 预测 仿真和迭代调优 彻底释放自己在物理世界中的潜能 创造更加美好的未来 未来活下来的企业 绝大多数都将是数字化企业 我们注意到 今天一些领先的数字化企业 已经通过数字世界的快速感知 准确预测和模拟仿真等特点 大幅提升了自己在客户体验 创新成本方面的能力 在竞争中占据了绝对优势 未来企业间竞争的要素将不仅仅是资本 人才 更是企业的数字化能力 企业掌握的数据量 人工智能的应用程度 将是它的制胜之道 现在我们经常听到互联网企业和传统企业这样的提法 随着一些有意识的传统企业引入数字技术 重构自己在客户关系 研发 供应等诸多方面的核心能力 我认为未来将不会再有这样的区分 绝大多数活下来的企业都将是数字化企业 因为只有他们能有意识的抢占先机 更好的面对未来全球化的竞争 企业开展数字化转型不是赶时髦 而是一场触及企业文化 业务模式 责任和权力体系的深刻变革 其难点不止在于引入数字技术 更在于如何让自身复杂的业务场景与数字技术真正融合 在于如何构建变革的领导力 改变企业的组织流程与广大员工的意识和行为 对对对 企业家在这场变革中扮演着至关重要的角色 他们既要敏锐感知到数字化带来的变化 适时投入资源启动变革 也要制定数字化转型战略 并与公司整体业务战略进行互锁 在企业内形成共识 更要认识到变革中存在的现实障碍 为策略的消除变革阻力 为数字化转型保驾护航 埃尔金顿教授在一九九七年提出了三重底线的概念 综合考虑了经济 社会和环境贡献的价值平衡 时至今日 三重底线仍然是包括华为在内的大多数企业参考的原则 华为希望通过数字技术的创新 为自身数字化转型的实践总结 为众多企业的发展注入强大的数字动力 与大家一起共同完成企业的数字化转型 让商业更智能 让社会更包容 让生活更美好 为社区繁荣 国家安定 人类宜居贡献力量 数字化转型已成为全球各行各业最热门的话题之一 它不仅能为企业的传统业务赋予新动能 也能为企业带来进入新赛道或弯道超车的机会 华为在二零一六年正式启动数字化转型 并在二零一七年年初将公司愿景调整为把数字世界带入每个人 每个家庭 每个组织 构建万物互联的智能世界 正是因为看到了数字时代所带来的机会和挑战 我们曾经给数字化转型下过一个定义 就是把一个企业和它的上下游 包括客户 供应商 合作伙伴 企业内部所有的业务及资产 用户等以光速连接起来 产生的一系列化学反应 我们认为 数字化转型绝不只是引入一堆技术和概念 而是要最终为业务带来价值 支撑企业主业成功 提升企业可持续发展的强大竞争力 战略引领是发挥数字化价值的重要动力 企业在明确自身所处的背景和战略发展的诉求时 就需要站在后天看明天 以更广阔 更前瞻的视角去构想企业的未来 而数字化转型的目标 包括企业的模式创新 效率提升以及客户体验升级等 都要与业务战略相匹配 并通过转型去实现战略 为业务创造价值 为此 企业需要认真进行数字化转型规划 对准业务战略 描绘清晰的数字化愿景和实施路标 牵引转型工作的有序开展 我们总结了一个词 长短结合 数字化转型既要有长期的目标 又要找准突破口 在短期内让企业发生改变 树立组织的转型信心 业务重构是全面推进数字化战略的关键 华为立足通过三个业务重构实现全连接的智能 华为在追求客户满意的同时 追求效率效益的提升 华为的具体做法如下 首先 通过数字化重构客户体验 围绕客户旅程 瞄准客户触点 通过数字技术做深与客户的连接 其次 通过数字化重构作业模式 将数字化深入全球两百家业务场景中 真正从全流程 全场景的角度来重新设计业务的流转 最后 通过数字化重构运营模式 充分发挥数据的价值 通过智能算法在业务过程中进行实时预测 分析 干预和事后的回溯 提升运营和决策的质量与效率 这三个重构都将触碰到企业的灵魂 数字平台让企业能够快速实施和部署数字化转型 云计算 AI 大数据 五g等先进的数字技术将成为企业加速转型的重要支撑 我们围绕这些技术努力打造了一个能够支撑华为数字化转型的数字平台 包善打造新型先进的数字基础设施 构建场景化的数字化IT装备 完善一套网络安全和数据保护体系 以及打造华为统一的数据底座和治理平台 强大的数字平台和技术能力需要企业不断积累和沉淀 数字化转型是企业内生的变革 涉及企业内外的方方面面 不可能一蹴而就 变革能否成功 要看企业一把手的战略决心 信心和耐心 需要他们在变革上持续关注和投入 还要看企业是否有一套成熟的方法和体系来推动转型工作的持续开展 本书是对华为这些年数字化实践和方法的阶段性总结 是对企业如何开展数字化转型进行的清晰和系统性的阐述 数字化转型任重而道远 过程中很容易迷失方向 我们希望这本书能给业界同行提供借鉴和启发 同时也欢迎大家交流和指正 共同推进数字化转型工作