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我是主播艺欣

今天要和您分享解决职场冲突的四个步骤

哈佛商业评论的特约编辑艾米加洛总结了处理冲突的四个步骤以及必要原则

第一步

尝试从对方的角度看待情况

面对分歧

人们往往容易陷入自我中心的思维模式

只关注自己的得失

试着换位思考

站在对方的立场审视问题

他们真正关心的是什么

是什么驱使他们采取这样的行动

他们内心真正的诉求又是什么

这种换位思考不仅是对对方的一种善意

也是策略上的明智选择

第二步

确定冲突的本质是什么

遭遇职场冲突时

我们常错误的认为这是个人恩怨

是人际关系问题

而实际上

也许是由其他问题引起的

考虑以下四种类型的冲突很有帮助

一 任务冲突

是关于工作目标的不一致

二 流程冲突

涉及工作执行方式的分歧

三 地位冲突

关乎是谁拥有决策权或影响力

或者谁应该得到认可

四是关系冲突

是因感到不被尊重而产生

工作冲突在更多的时候是多个问题同时存在

而且许多时后

无论起初是什么原因

最终都可能演变成关系冲突

第三步

明确主要目标

你想得到什么

要按预期完成项目吗

要保持与这个人的长久关系吗

你可能想要所有

但主要目标是什么呢

如果你和对方的目标重叠

那就是个加分项

因为共同目标是解决冲突的绝佳起点

第四步

决定如何进行

很多时候

简单的完成前三个步骤就能解决问题

或者你可能意识到目标是保持事情的顺利进行

所以你决定什么也不做

当然

还有其他选选择

比如说选择放手

不对某些言论做回应

让事情就这么过去

继续你的工作

当你没有经历或时间处理冲突

或者你觉得对方不愿意沟通

那就放手

但前提是确保自己能真正释怀

不再纠结

如果做不到

那其实算不上真正放手

另一个选择是直接解决冲突

如果你担心问题不解决会有持续的怨恨

或者你想修复人际关系时

那选择解决冲突就是明智的方法

嗯

在实施这些策略时

记住以下重要原则

将会更加有效

一是你的看法终究只是众多视角当中的一个

因为人之常情是

人们很容易沉溺于自己的立场

认为自己很客观

正确甚至公正

但对方也有立场

并可能同样坚信自己是对的

认识到你们的不同

也是更有意义的态度

你的好的

你和同事

不必在每个问题上都达成一致

关键在于不要互相说服

而是寻求共识

共同寻找前进方向

二是不要只是听

要积极倾听

你希望被别人认可

也要倾听对方的意见

听到对方的观点

将更好的解决正确的问题

也就是对双方来说都重要的问题

这意味着不仅让他们说话

而且要积极倾听

并证明你听到了

也理解了他们的立场

三是避免陷入我和他们的对立思维

试着将冲突视为三方问题

你 你的同事

以及你们共同面对的问题

四是解决冲突没有固定剧本

以开放的心态面对

并在过程当中调整方法

五是调节情绪

当深陷冲突时

情绪容易激动

深呼吸

专注于你的身体

保持好奇

采取成长心态

相信你能从这种情况当中学到东西

在职场中

哪些沟通技巧能够避免冲突

如何培养同理心来更好的理解同事

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